Povrat & Reklamacije
Povrati
Povlačenje iz ugovora: Sve promotivne ponude vrijede unutar ograničenog razdoblja ili do rasprodaje zaliha tijekom tamnog razdoblja.
Potrošač ima pravo odustati od ugovora na daljinu, tj. od online kupnje, u roku od 14 dana bez navođenja razloga.
Osoba koja nije prijevoznik i koju za tu svrhu odredi potrošač, ili u slučaju djelomične isporuke pojedinačnih komada robe iz jedne narudžbe, rok ističe 14 dana od dana kada potrošač stekne fizičko vlasništvo nad posljednjim komadom robe ili ga umjesto potrošača stekne treća osoba koja nije prijevoznik i koju za tu svrhu odredi potrošač.
Za ostvarivanje prava na povlačenje, potrošač mora obavijestiti tvrtku LUTA LIVRE, Cesta v Podboršt 22, Ljubljana, 1231 LJUBLJANA-ČRNUČE, e-mail adresa: shop@rupaunderground.com, o svojoj odluci da odustane od ovog ugovora (npr. pismom poslanim putem e-maila). Bez obzira na oblik otkaza, potrošač mora tvrtki dostaviti kopiju računa. Za poštivanje roka za povlačenje iz ugovora dovoljno je da obavijest o ostvarivanju prava potrošača na povlačenje iz ugovora bude poslana prije isteka roka za povlačenje iz ovog ugovora.
Posljedice prekida ugovora: Ako potrošač povuče ovaj ugovor, tvrtka će mu bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije 14 dana od dana primitka obavijesti o povlačenju iz ovog ugovora, vratiti sve primljene uplate, uključujući troškove dostave (osim dodatnih troškova zbog izbora vrste dostave koja nije najpovoljniji standardni oblik dostave koji nudi tvrtka). Takav povrat novca tvrtka će izvršiti korištenjem istog sredstva plaćanja koje je korišteno za prvotnu transakciju, osim ako nije izričito dogovoreno drugačije. Tvrtka može zadržati povrat novca dok ne primi vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je roba poslana natrag, ovisno o tome što se dogodi prije. Potrošač vraća ili predaje robu tvrtki koja je dostavila robu potrošaču bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije 14 dana od dana kada je potrošač obavijestio tvrtku o povlačenju iz ugovora. Rok se smatra ispunjenim ako potrošač pošalje robu natrag prije isteka 14-dnevnog roka.
Uvjeti za povrat robe: Izravne troškove povrata robe snosi potrošač. Proizvodi moraju biti nekorišteni, neoštećeni i u originalnoj ambalaži.
Materijalni nedostatak: Definicija materijalnog nedostatka. Nedostatak je materijalan:
• ako proizvod nema svojstva potrebna za njegovu normalnu uporabu;
• ako proizvod nema svojstva potrebna za posebnu uporabu za koju ga kupac kupuje, ali koja su bila poznata prodavatelju ili su mu trebala biti poznata; • ako proizvod nema svojstva i kvalitete koje su izričito ili prešutno dogovorene ili propisane;
• ako je ponuditelj isporučio proizvod koji ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako je uzorak ili model prikazan isključivo u informativne svrhe.
Ostvarivanje materijalnog nedostatka: Ponuditelj je odgovoran za nedostatke na proizvodu koji postoje u trenutku isporuke ili se pojave u naknadnoj isporuci. Ponuditelj ne preuzima odgovornost za nove nedostatke koji nastanu zbog nepravilne uporabe samog proizvoda. Također, ponuditelj nije odgovoran za nedostatke koji nastanu tijekom normalne istrošenosti. Za proizvode koji imaju određeni i označen rok trajanja, ponuditelj je odgovoran za to da će proizvod biti prikladan za uporabu tijekom tog razdoblja. Ponuditelj također nije odgovoran za moguće alergijske reakcije ili povećanu osjetljivost uzrokovanu proizvodom, jer se to ne smatra nedostatkom proizvoda. Nedostatci također ne vrijede za nedostatke u slučaju dodatnih besplatnih proizvoda (darovi, uzorci itd.) koje kupac dodatno dobije uz narudžbu. Slike proizvoda na www.rupaunderground.com su informativne prirode i ne obvezuju ponuditelja u vezi sa samim karakteristikama proizvoda. Ambalaža se može promijeniti i određuju je proizvođači. Kupac mora omogućiti ponuditelju pregled proizvoda.
Popunjeni obrazac za ostvarivanje prava potrošača u slučaju materijalnog nedostatka na proizvodu možete poslati putem e-maila na adresu shop@rupaunderground.com ili poštom na adresu LUTA LIVRE d.o.o., Cesta v Podboršt 22, Ljubljana, 1231 LJUBLJANA-ČRNUČE. Pravo na ostvarivanje materijalnog nedostatka preciznije je definirano Zakonom o zaštiti potrošača. Preuzmite obrazac za ostvarivanje prava potrošača u slučaju materijalnog nedostatka na proizvodu.