Vračila & Reklamacije
Vračila
Odpoved pogodbe: Vse promocijske ponudbe veljajo v obdobju omejitve ali do razprodaje zalog v temnem obdobju.
Potrošnik ima pravico, da odstopi od pogodbe na daljavo, tj. od spletnega nakupa, v roku 14 dni brez navedbe razlogov.
Oseba, ki ni prevoznik in jo za ta namen določi potrošnik, ali v primeru delne dobave posameznih kosov blaga iz enega naročila, rok poteče 14 dni od dneva, ko potrošnik pridobi fizično posest zadnjega kosa blaga ali ga namesto potrošnika pridobi tretja oseba, ki ni prevoznik in jo za ta namen določi potrošnik.
Za uveljavitev pravice do odstopa mora potrošnik podjetje LUTA LIVRE, Cesta v Podboršt 22, Ljubljana, 1231 LJUBLJANA-ČRNUČE, e-poštni naslov: shop@rupaunderground.com, obvestiti o svoji odločitvi, da odstopi od te pogodbe (npr. z dopisom, poslanim po e-pošti). Ne glede na obliko odpovedi mora potrošnik podjetju predložiti kopijo računa. Za upoštevanje roka za odstop od pogodbe zadostuje, da je obvestilo o uveljavljanju pravice potrošnika do odstopa od pogodbe poslano pred iztekom odstopnega roka od te pogodbe.
Učinki odstopa od pogodbe: Če potrošnik odstopi od te pogodbe, mu bo podjetje brez nepotrebnega odlašanja in v vsakem primeru najkasneje v 14 dneh od dneva prejema obvestila o odstopu od te pogodbe povrnilo vsa prejeta plačila, vključno s stroški dostave (razen dodatnih stroškov zaradi izbire vrste dostave, ki ni najbolj ugodna standardna oblika dostave, ki jo ponuja podjetje). Takšno povračilo podjetje izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno za prvotno transakcijo, razen če je izrecno dogovorjeno drugače. Podjetje lahko zadrži vračilo, dokler ne prejme vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokaza, da je blago poslal nazaj, kar nastopi prej. Potrošnik vrne ali izroči blago podjetju, ki je blago dostavilo potrošniku, brez nepotrebnega odlašanja in v vsakem primeru najkasneje v 14 dneh od dne, ko je potrošnik podjetje obvestil o odstopu od pogodbe. Rok se upošteva, če potrošnik pošlje blago nazaj pred iztekom 14-dnevnega roka.
Pogoji za vračilo blaga: Neposredne stroške vračila blaga nosi potrošnik. Izdelki morajo biti neuporabljeni, nepoškodovani in v originalni embalaži.
Stvarna napaka: Opredelitev stvarne napake. Napaka je stvarna:
• če izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo;
• če izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, vendar je bila prodajalcu znana ali bi mu morala biti znana; • če izdelek nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene ali predpisane;
• če je ponudnik izročil izdelek, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model prikazan zgolj zaradi obvestila.
Uveljavljanje stvarne napake: Ponudnik odgovarja za napake na izdelku, ki obstajajo v času izročitve ali se pojavijo v nadaljnji dobavi. Ponudnik ne prevzema odgovornosti za nove napake, ki nastanejo zaradi nepravilne uporabe samega izdelka. Prav tako ponudnik ne odgovarja za napake, ki nastanejo pri običajni obrabi. Pri izdelkih, ki imajo določen in označen rok uporabe, ponudnik odgovarja za to, da bo izdelek v tem času primeren za uporabo. Ponudnik prav tako ne odgovarja za morebitne alergijske reakcije ali povečano občutljivost, ki jih povzroči izdelek, saj to ne šteje kot napaka izdelka. Napake ne veljajo tudi za napake pri dodatnih brezplačnih izdelkih (darila, testerji itd.), ki jih kupec dodatno prejme ob naročilu. Slike izdelkov na www.rupaunderground.com so informativne narave in ne zavezujejo ponudnika glede samih lastnosti izdelka. Embalaža se lahko spremeni in jo določajo proizvajalci. Kupec mora ponudniku omogočiti pregled izdelka.
Izpolnjen obrazec za uveljavljanje pravice potrošnikov v primeru stvarne napake na izdelku lahko pošljete po elektronski pošti na naslov shop@rupaunderground.com ali po pošti na naslov LUTA LIVRE d.o.o., Cesta v Podboršt 22, Ljubljana, 1231 LJUBLJANA-ČRNUČE. Pravica do uveljavljanja stvarne napake je natančneje opredeljena v Zakonu o varstvu potrošnikov. Prenesite obrazec za uveljavljanje pravice potrošnikov ob ugotovitvi stvarne napake na izdelku.